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服務與配件-

服務介紹

新疆機械研究院股份有限公司銷售的“牧神”機械產品售后服務工作由產品制造商新疆波曼機械制造有限責任公司(新研股份aaaa控股子公司,以下簡稱波曼公司)負責承擔。波曼公司下設售后服務工作指揮中心等相關機構,組成售后服務體系

一、售后服務指揮中心

1、全面負責售后服務體系的運行管理、組織協調等指揮工作;

2、負責及時協調、處理用戶投訴等糾紛問題;

3、了解和掌握設備使用、故障狀況、服務質量等情況,及時作出安排和調整并解決;

4、負責售后服務工作與銷售工作的對接協調工作。

二、回訪中心職責

1、負責建立設備客戶檔案及售后服務人員業務檔案;

2、負責售后服務人員反饋信息的接收、記錄、歸檔整理等工作;

3、負責用戶回訪及回訪資料歸檔等工作,要求用戶回訪率達到aaaa。

4、負責建立用戶檔案及相關管理工作,做到用戶檔案完整、真實,完整率達到aaaa;短信資料錄入轉換表格誤差率低于2%。

三、技術保障中心

1、負責售后服務中技術問題的答疑解釋、故障預判及特殊問題的現場處理。

2、參與產品質量事故的分析、解決。

四、維修服務中心

1、負責組織完成售后服務的各項工作。

2、負責片區服務隊的組建、人員調配、工作協調、車輛租用等管理工作。

3、服務投訴的受理及處理工作。

4、及時了解、掌握設備使用、故障狀況、服務質量、用戶意見等情況,并積極采取相應措施予以解決,與指揮中心保持聯系。

5、收集、匯總設備故障維修記錄,對各機型出現故障部位的頻率、原因等進行統計和分析,提出對產品的改進意見。

6、及時向回訪中心反饋培訓、服務、維修、用戶意見等信息。

7、負責收集并提交用戶對設備提出的改進意見或建議等書面意見。

五、配件中心職責

1、負責售后服務所需配件的采購、生產等供應工作。

2、在維修服務中心的配合下做好配件的發運工作。

3、配合維修服務中心做好服務配件的核定、結算工作,負責完成換貨、索賠等處理工作。

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